Đang tải dữ liệu ...
Mua sắm
Hải Phòng
Mua sắm, Tổng Hợp
Tìm kiếm
E-mail:
Mật khẩu:
   [Đóng]   [Quên mật khẩu?]
Đang tải dữ liệu...
Mua vị trí tin nổi bật tại đây
  • MUA HÀNG AN TOÀN
  • Các mặt hàng hay bị lừa đảo: xích đu, ghế rung, xe tập đi, ghế ăn dặm, máy hút sữa, máy khâu, máy xay bột, bình sữa, các đồ chơi trẻ em....
  • Cần xem kỹ mặt hàng mình cần mua, yêu cầu ảnh chụp thực tế sản phẩm.
  • Không mua những sản phẩm giá quá rẻ so với thị trường.
  • Sử dụng hình thức thanh toán COD( thanh toán khi nhận hàng) để đảm bảo hàng nhận đúng chất lượng.
  • Rất nhiều thành viên đã chuyển tiền nhưng đã không nhận được hàng, hoặc là hàng tầu, hàng kém chất lượng.

Khai giảng khóa Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại cho đội ngũ kinh doanh và CSKH.

0936645658
Khách vãng lai
Lưu tin

Thời gian đăng

10:44 | 07/09/2017 | Hải Phòng

Lượt xem tin

33

Mã tin

27876607

Khách vãng lai

0936645658

Mua quyền ưu tiên cho tin

Anh chị thân mến,

Trong thời đại của sự đa dạng về chủng loại sản phẩm – dịch vụ và sự cạnh tranh gay gắt trong ngành – khối ngành, các doanh nghiệp đã và đang nhận ra tầm quan trọng ngày một lớn của việc chăm sóc khách hàng. Bên cạnh chất lượng của sản phẩm – dịch vụ, đây là yếu tố quan trọng quyết định niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu, cũng có nghĩa là quyết định sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp.

Trong bối cảnh đó, việc chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại đã không còn chỉ là một phần trong quy trình bán hàng hay chế độ hậu mãi để khiến công ty trở nên khác biệt, mà đã trở thành thành phần không thể thiếu trong chuỗi giá trị của bất kỳ công ty nào. Chính vì vậy, Viện đào tạo VJT khai giảng khóa học "Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại"  nhằm cung cấp cho quý anh chị học viên hiểu biết về công việc đầy khó khăn nhưng cũng không thiếu tính “nghệ thuật” này.


Khai giảng khóa  Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại  cho đội ngũ kinh doanh và CSKH.

Mục tiêu khoá học

  • Cung cấp kiến thức cơ bản cho học viên về chăm sóc khách hàng và khiếu nại
  • Nâng cao nhận thức của học viên đối với tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
  • Cung cấp giải pháp cho các khó khăn thường gặp trong chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
  • Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử lý tình huống của học viên

Đối tượng tham dự

Mọi đối tượng trong doanh nghiệp và đặc biệt nhân viên tiếp xúc hàng ngày với khách hàng trực tiếp, điện thoại cần những kỹ năng cần thiết để xử lý các khiếu nại của khách hàng với sự tự tin và đảm bảo.

Kết quả đạt được

Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, học viên có thể:

  • Hiểu được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
  • Nắm bắt các phương pháp cơ bản cũng như chuyên sâu trong việc chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
  • Hiểu và thực hành các kỹ thuật chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại: nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật chia sẻ, nghệ thuật tạo sự ảnh hưởng, phương pháp từ chối, kỹ thuật tiếp nhận khiếu nại, xoa dịu khách hàng…
  • Giữ nhận thức đúng đắn và thái độ tự tin trong các tình huống khó khăn
  • Nắm bắt các yếu tố và phương pháp để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thành công

Nội dung khóa học

I. Chăm sóc khách hàng căn bản

• Chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp.
• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
• Những nhân tố chính để thỏa mãn khách hàng
• Nghệ thuật lắng nghe và chia sẻ
• Kỹ thuật tiếp nhận phản hồi
• Các công cụ và phương pháp quản lý và phân tích hành vi khách hàng

II. Chăm sóc khách hàng nâng cao

• Thời điểm “vàng” để chăm sóc khách hàng
• Làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả với chi phí thấp?
• Xây dựng nhóm khách hàng thân thiết và khách hàng VIP
• Nghệ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng thân thiết và khách hàng VIP
• “Quyền lực” ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
• Nghệ thuật từ chối

III. Khiếu nại – nhận diện và bước đầu xử lý

• Khiếu nại là gì? Tại sao khiếu nại phát sinh?
• Phương pháp tiếp nhận khiếu nại
• Xác định vấn đề khiến khách hàng khiếu nại
• Đảm bảo không tạo ra mâu thuẫn lớn hơn và không khiến khiếu nại leo thang
• Quy trình cơ bản để xử lý khiếu nại
• Các kỹ thuật cần thiết khi đối mặt với khiếu nại: xử lý văn bản, tiếp nhận điện thoại và xoa dịu khách hàng

IV. Giải quyết khiếu nại

• Lập và theo dõi các hồ sơ, văn bản liên quan đến khiếu nại
• Quản lý và đảm bảo mục tiêu của các hoạt động giải quyết khiếu nại: viết thư, gọi điện, gặp mặt…
• Đưa ra cam kết
• Kỹ thuật lấy lại lòng tin của khách hàng
• Lưu trữ thông tin liên quan đến khiếu nại
• Rút kinh nghiệm và Đảm bảo phương pháp giải quyết các khiếu nại tương tự

---------------

Bộ phận Tư vấn Đào tạo của chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của Anh Chị.

Hãy hỏi chúng tôi và để chúng tôi giúp Anh Chị!

 

Viện đào tạo VJT

Hotline: 0936.645.658

Emai: baovt@vjt.edu.vn

 

Lưu tin
Chia sẻ