Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Chức danh                                          Nhân viên chăm sóc khách hàng

Bộ phận                                               Phòng quản lý  

Báo cáo trực tiếp cho                          Trưởng bộ phận DVKH

Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận DVKH, Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm liên lạc và gặp gỡ với khách hàng. Hướng dẫn nhân viên cấp dưới làm việc phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Nhiệm vụ

• 
  

  Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra hàng tháng, quý, năm

  
  


• 
  

  Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi nhân viên Lễ tân tiếp nhận nhưng không giải quyết được

  
  


• 
  

  Báo cáo Trưởng phòng DVKH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm

  
  


• 
  

  Cập nhật nắm rõ các thông tin về tiện ích của khu đô thị để kịp thời cập nhật thông tin và cung cấp cho khách hàng khi cần thiết

  
  


• 
  

  Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo

  
  


• 
  

  Chịu trách nhiệm bàn giao nhà/ căn hộ với đầy đủ các giấy tờ, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho khách theo quy trình

  
  


• 
  

  Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất

  
  


• 
  

  Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thống lưu trữ các Hợp đồng

  
  


• 
  

  Cập nhật thông tin đầy đủ về khu đô thị để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi họ yêu cầu

  
  


• 
  

  Xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng

  
  


• 
  

  Báo cáo Trưởng phòng DVKH các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết

  
  


• 
  

  Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của Ban quản lý

  
  


• 
  

  Hỗ trợ trong việc kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong khu đô thịvà đề xuất hướng giải quyết

  
  


• 
  

  Tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng được xây dựng.

  
  


• 
  

  Phối hợp cùng Trưởng phòng DVKH tham khảo các thông tn về dịch vụ tiện ích để có cơ sở xây dựng các mức phí dịch vụ cho phù hợp

  
  


• 
  

  Hướng dẫn và đào tạo nhân viên Lễ tân trong công việc hàng ngày: tác phong nghiệp vụ, thái độ và ý thức làm việc

  
  


• 
  

  Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng DVKH phân công