Khoá học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tại tphcm

• Hà Nội: Toà nhà Ladeco, 266 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội
• TP HCM:  47 / 2 Bùi Đình Túy, Phường 24, Quận Bình Thạnh
  

Email: thanhtruc@kynang.edu.vn

 NỘI DUNG KHÓA HỌC KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

1. Bán Hàng Thành Công

• Tìm nguồn khách hàng tiềm năng, tạo mạng lưới quan hệ
• Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp khách hàng
• Trình bày và thuyết phục
• Xử lý các lời từ chối
• Theo khách hàng, kết thúc thương vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Khai thác lời giới thiệu để có khách hàng mới

• Đặt mục tiêu
• Lập kế hoạch để đạt mục tiêu
• Chăm sóc ngoại hình
• Tạo thiện cảm với khách hàng
• Luyện giọng và ngôn ngữ cơ thể
• Lắng nghe, hiểu ngôn ngữ không lời của khách hàng
• Tập trung và kỷ luật

• Khát vọng chiến thắng và mơ ước thành công
• Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
• Sống với hiện tại
• Kiên trì tạo ra sự khác biệt
• Ý thức về sự vĩ đại của bản thân: Tôi là màu nhiệm của thiên nhiên
• Đón chào ngày mới với tình yêu trong trái tim
• Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
• Hãy cười và thế giới sẽ cười với bạn
• Chỉ có hành động mới thay đổi cuộc sống
• Sống và làm việc với tình yêu

• Dành được sự đồng ý từ khách hàng
• Còn bị từ chối còn có cơ hội sale
• Mọi chuyện đều không  liên quan đến giá
• Khách hàng ít khi nói ra lý do từ chối thật sự
• Đừng tranh cãi, đừng tấn công khách hàng
• Hệ thống các bước xử lý một lời từ chối
• Những tuyệt chiêu để chốt sale
• Sẵn sàng để khách ra đi với sự hài lòng rồi quay trở lại trong tương lai

2. Chăm Sóc khách hàng hiệu quả

• Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
• Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
• Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
• Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
• Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
• Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
• Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
• Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận