Khóa học dựa trên những giả định như sau về vấn đề chăm sóc khách hàng:
Một số người cho rằng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng (ví dụ: nhân viên marketing hoặc nhân viên bán hàng)
Chăm sóc khách hàng chỉ liên quan đến vấn đề giao tiếp với khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp chỉ là những người mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp
Nhân viên trong doanh nghiệp không phải là khách hàng của doanh nghiệp
Các đơn vị Nhà nước không phải là khách hàng của doanh nghiệp.
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
- Giải thích lý do vì sao phải chăm sóc khách hàng
- Nhận dạng được ai là khách hàng của doanh nghiệp
- Nêu được vai trò của cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp về vấn đề chăm sóc khách hàng
-Áp dụng được một số biện pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn.
THỜI GIAN
- Khai giảng: 10/10/2015
- Lịch học: Thứ 7 + Chủ nhật
- Thời gian:
+ Sáng: 08h30 - 11h30
+ Chiều: 13h30 -16h30
- Thời lượng: 04 buổi
- Kết thúc: 11/10/2015
ĐỊA ĐIỂM: 218 bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P6. Q3, Tp Hồ Chí Minh
HỌC PHÍ: 2.200.000 / Khóa
(Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận)
PHÍ ƯU ĐÃI: 2.000.000/ Khóa dành cho
- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày
- Đăng ký từ 3 học viên
- Là khách hàng thân thiết của PTI
BỘ PHẬN TƯ VẤN TRƯỜNG DOANH NHÂN PTI
Tòa nhà PTI – HN: 32 Thái Thịnh II – Đống Đa – Hà Nội
Tòa nhà PTI – HCM: Số 218 Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Phường 6 – Quận 3 – TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 668.86.3468
Hotline: 0902.380.587 (Ms Trần Cẩm Tú) – 0903.931.208 hoặc 0169.6212.242 (Thanh Hương)
Email: trancamtu.pti@gmail.com - pti.thanhhuongtran@gmail.com
Website at http://www.pti.edu.vn