Được hưởng quyền lợi chăm sóc khách hàng thường xuyên, hỗ trợ từ xa, và bảo hành tận nơi.
b/ Khoảng bao lâu thì mới có nhân viên kỹ thuật. Làm thế nào để nhận biết được nhân viên của Công ty Minh Hoàng ? Khi bắt đầu kết thúc cuộc gọi, chúng tôi sẽ sắp xếp lịch trình cho kỹ thuật tiến hành đến nhà khách hàng trong thời gian nhanh nhất khoảng 30 phút. Thời gian có thể sẽ thay đổi chậm hơn tùy thuộc mức độ công việc kỹ thuật, hoặc đang quá tải. Đa số những kỹ thuật của chúng tôi được đào tạo bài bản, từ những cách giao tiếp, phục vụ khách hàng đều có quá trình rèn luyện cụ thể. Mỗi nhân viên chúng tôi đều có thẻ nhân viên, hóa đơn, chứng minh nhân dân, vì thế khách hàng có thể dựa vào đó để xác minh.
c/ Chúng tôi có quyền lợi gì khi sử dụng nhiều lần dịch vụ bên công ty Minh Hoàng ?
Nếu như khách hàng đang sử dụng dịch vụ nhiều lần, Khách hàng sẽ được chúng tôi xét duyệt cấp độ KH VIP.
Quyền lợi dành riêng cho KH VIP, sẽ được giảm 10% - 30% trên phí dịch vụ, và giảm 5% - 10%khi thay thế bất kỳ linh kiện.
Ngoài ra những người thân, người bạn của KH cũng sẽ được hưởng quyền lợi khi KH giới thiệu.
4/ QUY TRÌNH QUẢN LÝ BIÊN NHẬN MÁY TÍNH
Quy trình 1: Nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra pc, laptop, macbook, những vẫn không khắc phục được và chuẩn đoán do lỗi phần cứng.
Quy trình 2: Biên nhận máy khách hàng về công ty sửa. Sau 10 - 20 phút tiếp nhận biên nhận, NV sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng xác nhận đã nhận máy để KH yên tâm.
Lưu ý: Công ty sửa máy tính tại nhà biên nhận bất cứ linh kiện, máy tính,vv...đều có phiếu biên nhận của công ty và ghi rõ đầy đủ chi tiết khi nhận máy.
Quy trình 3: Kỹ thuật phần cứng sẽ kiểm tra trong vòng 24 tiếng, và báo tình trạng và giá sửa cho khách hàng.
+ Nếu KH đồng ý: KT sẽ nhanh chóng sửa bảo đảm cho KH trong vòng từ 1 - 2 ngày bắt đầu từ khi báo giá.
+ Nếu KH không đồng ý: Công ty sẽ thu phí dịch vụ kiểm tra với giá trong khoảng từ 60.000đ -100.000đ ( tùy vào tình trạng máy )
Quy trình 4: Nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp giao trả cho khách hàng tại nhà và đúng thời gian hẹn.
- Khi khách hàng nhận máy nên kiểm tra đầy đủ linh kiện, hoặc cấu hình, nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán tiền cho nhân viên. Đây là quyền lợi của khách hàng.
- Kỹ thuật sẽ lấy lại phiếu biên nhận khi thanh toán và bàn giao lại máy cho khách hàng