Danh mục

Mua bán nhà đất
Cho thuê nhà, Văn phòng
Ô tô, Xe máy
Thời trang, Mẹ và Bé
Nhà và Vườn
Điện máy
Điện thoại, Chợ sim
Việc làm, Dịch vụ
- Việc làm, Dịch vụ
- Lao động phổ thông
- Lao động trí óc
- Dịch vụ gia đình
- Dịch vụ văn phòng
- Dịch vụ sửa chữa
Mua sắm, Du lịch, Hợp tác

Đăng tin ưu tiên
- Các dịch vụ ưu tiên trên Rồng Bay
  
  Mua lượt lên trang 1
  
  Tin trọn đời
  
  Tin VIP
  
  Bảng giá các dịch vụ
- Ưu đãi cho khách hàng thường xuyên
  
  Sử dụng tài khoản chuyên nghiệp
  
  Sử dụng tài khoản VIP
  
  Mua tin vip dài ngày
- Ðăng tin thu hút khách hàng
  
  Cách viết tiêu đề thân thiện,
  lôi cuốn khách hàng
  
  Cách trình bày nội dung tốt
Hỏi & đáp

Hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ

Điện thoại	: 024 73095555 (ext: 456)
Hotline	: 0936 194 226 (Nội dung, tin đăng) 0936 194 226 (Liên hệ quảng cáo)
Email	: lienhe@rongbay.com
Skype	: cskh.rongbay

Toàn quốc

Tất cả

Mua bán BĐS
Thuê nhà
Xe máy/ đạp
Đồ nội thất
Máy tính, Lap
Điện thoại
Chợ Sim
Điện lạnh
Điện tử, KTS
Ô tô
Thời trang nữ
LĐ phổ thông
LĐ trí óc
DV gia đình
DV văn phòng
Du lịch
Cơ hội giao thương
Mẹ Và Bé
Mua sắm, Tổng Hợp

Tìm kiếm

Đăng tin

Đang tải dữ liệu...

Thông báo lịch nghỉ Lễ 30.4 năm 2024

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại hàng giả, hàng vi phạm chất lượng

Đăng bởi BQT Rồng bay 16:11 16/12/2019

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm nghi vấn hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ (SHTT) của Nhà Cung Cấp khi mua trên sàn thương mại điện tử rongbay.com thực hiện qua:

Chăm sóc khách hàng: 024 73095555
Gửi thư điện tử đến email: Lienhe@rongbay.com

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận khiếu nại, liên hệ làm rõ các phản ánh của Khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày Rongbay.com nhận được khiếu nại.

Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Rongbay.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại hàng giả, hàng vi phạm SHTT.

Bước 3: Chuyển Bộ phận liên quan có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu về nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu,… của sản phẩm để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc khách hàng khiếu nại.

Rongbay.com có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nghi vấn hàng giả, hàng vi phạm SHTT để xác minh và làm rõ nghi vấn, đồng thời có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Kết quả kiểm tra nếu sản phẩm đảm bảo chất lượng, CSKH chủ động liên hệ khách hàng và cung cấp các chứng từ liên quan quan để chứng minh chất lượng sản phẩm đúng cam kết.

Trong trường hợp sản phẩm là hàng giả, hàng vi phạm SHTT và lỗi được xác định thuộc về Nhà Cung Cấp, Rongbay.com sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm, đề xuất phương án bồi thường (nếu có) đồng thời đóng gian hàng, xử phạt Nhà Cung Cấp theo đúng chính sách đã ban hành.

Bước 5: Trong trường hợp khách không đồng ý với phương án giải quyết của Rongbay.com, Khách hàng hoặc Rongbay.com có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định.