➢ Tiếp nhận data khách hàng, kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống
➢ Thực hiện cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng đầy đủ theo kịch bản & quy trình.
➢ Cập nhật thông tin khách hàng phản hồi hoặc tình trạng cuộc gọi vào hệ thống.
➢ Chuyển thông tin đến những bộ phận liên quan nếu có khiếu nại từ phía khách hàng.