Lễ tân khách sạn và những điều bạn cần nên biết đến.

Những điều ít biết về lễ tân khách sạn quốc tế

Không chỉ nắm rõ mọi thông tin, làm mọi thứ khách yêu cầu, lễ tân khách sạn luônphải giữ thái độ nhã nhặn, tươi tỉnh, bất chấp những đòi hỏi có thể là vô lý từ khách hàng.

Nhìn chung…

Đối với mọi người, lễ tân chính là bộ mặt, là đại sứ của khách sạn. Nếu như ấn tượng của khách với lễ tân không tốt đẹp thì toàn bộ kỳ nghỉ sẽ không suôn sẻ.

Công việc của lễ tân là cả một quá trình: Đặt phòng, vé, đảm bảo tiện nghi phòng, nước tắm đủ ấm, đôi khi còm kiêm cả những việc ngoài khả năng...

Một ngày làm việc của lễ tân khách sạn giống như guồng quay không có lúc nào dừng lại. Bạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng cho mọi câu hỏi, bởi khách có thể hỏi bạn bất cứ điều gì. Bạn không thể đoán trước những gì sẽ xảy ra trong ngày. Mọi thứ cứ thế diễn ra: Đặt nhà hàng ăn, mua vé xem phim, sắp xếp tour du lịch….

Chẳng hạn, bất chợt một vị khách gọi đến và nói: “Tôi sẽ tới nghỉ ở khách sạn vào ngày mai. Làm ơn bố trí một phòng có sâm panh, hoa hồng và nước đủ ấm để có thể tắm ngay khi chúng tôi tới nơi”. Bạn thậm chí còn không biết cụ thể họ sẽ đến vào lúc nào. Cho nên bạn phải đảm bảo nước ấm luôn sẵn sàng.

Ngoài ra vị trí lễ tân khách sạn còn rất quan trọng, ngoài những khó khăn mà bạn phải đối mặt thì nghề này cũng mang lại nhiều trải nghiệm và lợi ích thú vị, đôi khi đó cũng chính là lý do mà bạn gắn bó lâu dài với công việc này. Có thể kể ra đây một vài khó khăn cũng như trải nghiệm trải nghiệm:

1. 1.     Không có giới hạn công việc cụ thể
2. 2.     Luôn lạc quan vô điều kiện và không biết mệt mỏi
3. 3.     Có mạng lưới quan hệ đáng mơ ước
4. 4.     Có những thứ khiến người khác ganh tị
5. 5.     Nghiêm túc khi đưa ra gợi ý cho khách
6. 6.     Thảo luận về khách hàng và lưu lại thông tin của họ
7. 7.     Có thể rơi vào tình huống dở khóc dở cười
8. 8.     Tuy có nhân viên hỗ trợ nhưng….đôi khi bạn cũng sẽ là một “chân chạy” bất đắc dĩ
9. Hầu hết lễ tân đều nhận được lời cảm ơn từ khách 

Vậy nếu bạn thật sự đam mê và muốn trải nghiệm với vị trí lễ tân thì đừng bỏ qua khóa học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn quốc tế tại Trung cấp Việt Giao khai giảng trong tháng 11 này nhé.
Tư vấn và đăng ký tại: 193 Vĩnh Viễn, P.4, Q.10,  http://vietgiao.org/ ,

ĐT: (028) 3834.9893, 0925.357.357, 0979.66.88.68