ASOFT CS : Phân hệ quản lý dịch vụ bảo hành bảo trì

Phân hệ Quản lý khách hàng ASOFT®- CS là một phân hệ mở rộng thuộc hệ thống ASOFT-ERP®, nội dung nghiệp vụ chuyên sâu của phần này nhằm tập trung quản lý, theo dõi và xử lý các dịch vụ như bảo hành, bảo trì, hồ sơ theo dõi chăm sóc khách hàng,…

Màn hình chính của phân hệ

Khai báo dịch vụ & lỗi

Phần mềm được xây dựng hoàn toàn mở, người dùng có thể tự định nghĩa và khai báo các loại dịch vụ, các cấp độ dịch vụ phù hợp với đặc thù yêu cầu của doanh nghiệp mình.

Tuỳ vào mức độ quản trị và đặc điểm của sản phẩm cần chăm sóc, người dùng phải khai báo các loại lỗi, mức độ lỗi, tình trạng và mật độ phát sinh lỗi. Đây là cơ sở để chúng ta quản lý lỗi và có phương án để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.

Lập hồ sơ quản lý

Khi một sản phẩm được cung cấp cho khách hàng, chúng ta phải tiến hành lập hồ sơ để theo dõi, hệ thống cho phép người dùng cập nhật chi tiết các thông số, các thiết bị đi kèm, ngày tháng bảo hành, bảo trì, công việc thực hiện,.. Màn hình lập hồ sơ quản lý dịch vụ khách hàng:

Cập nhật nội dung dịch vụ

Hệ thống cho phép người dùng ghi nhận các yêu cầu của dịch vụ từ phía khách hàng, từ đó sẽ đưa ra loại dịch vụ và cấp độ cần cung cấp cho khách hang.

Khi chuyên viên chăm sóc khách hàng thực hiện dịch vụ, phần mềm cho phép ghi nhận một cách chi tiết các hiện tượng (lỗi) của sản phẩm hàng hoá, phương án khắc phục lỗi. Hệ thống cung cấp thư viện lỗi và phương án khắc phục giúp chúng ta nhanh chóng trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Phân tích thống kê dịch vụ

ASOFT®-CS cung cấp cho người dùng một công cụ phân tích và thống kê các phiếu đánh giá của khách hàng, loại dịch vụ, cấp độ, lỗi, phương án giải quyết,… Đây là cơ sở tin cậy nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Mọi thông tin thắc mắc xin vui lòng liên hệ :

Xuân Trường

SĐT: 0977 207 122

Email: xuantruong@asoft.vn

Yahoo: it_xuantruong

Skype: xuantruongpro113